El Hospital Dr. Abel Fuentealba Lagos de San Javier fue reconocido como el mejor establecimiento de mediana complejidad del país en la Evaluación de Trato al Usuario 2025 del Ministerio de Salud, un logro histórico que destaca a la comuna y al Servicio de Salud Maule dentro de las redes asistenciales con mejor desempeño humano, técnico y organizacional de Chile.
El director del establecimiento señaló que este reconocimiento refleja la identidad y el arraigo del hospital con su comunidad. “Somos un hospital que conoce a su gente, y eso marca la diferencia”, afirmó, destacando que la cercanía y la continuidad del cuidado han sido claves en la experiencia usuaria.
Para la dirección del hospital, este primer lugar nacional es resultado de un trabajo transversal y sostenido en el tiempo. “Este logro reconoce el trabajo diario de funcionarios y funcionarias que entregan atención con calidez, respeto y vocación. Aunque no contamos con infraestructura nueva, nunca hemos perdido el foco: la dignidad de las personas”, expresó el director.
En los últimos años, el establecimiento ha impulsado mejoras en accesibilidad y experiencia usuaria. “Incorporamos herramientas que facilitan la vida de los usuarios, como el call center para agendar horas y los tótems de autogestión. La humanización no se declara: se practica”, añadió.
El director también destacó el valor de la escala humana del hospital: “Nos conocemos entre nosotros y conocemos a nuestros usuarios. Ese vínculo genera confianza y permite una atención más cercana, especialmente en controles, cirugías y cuidados continuos”.
El Hospital de San Javier ha fortalecido su carácter multidisciplinario y resolutivo. “Este resultado nos impulsa a seguir creciendo. Queremos avanzar en la normalización del hospital, mejorar infraestructura crítica —como el servicio de urgencia— y aumentar nuestra resolutividad, sin perder nuestra esencia humana”, indicó la autoridad.
Asimismo, destacó el rol estratégico del establecimiento dentro de la red asistencial del Maule: “Atendemos no solo a San Javier, sino también a Villa Alegre y otras comunas. Trabajamos coordinados con hospitales de mayor complejidad, lo que da fluidez a la atención y mejora la experiencia de toda la región”.