El propósito es contribuir al mejoramiento de la atención de los usuarios, propiciando el acceso de la población a la información sobre el funcionamiento y los servicios otorgados por éste y por otras instituciones relacionadas con Salud.

Respecto a la gestión de los requerimientos ciudadanos, cada uno de ellos debe ser recepcionado y respondido al reclamante en el tiempo establecido por la ley de derechos y deberes. La OIRS se encargará de proporcionar los formularios, en los cuales se consignarán los reclamos, felicitaciones, consultas, solicitudes y sugerencias en oficina central y en los servicios más demandados como hospitalización y urgencia.